"L'adulte dans la pièce": le directeur du CDC est le visage de la réponse du coronavirus du Maine

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Dr Nirav Shah, directeur du Maine Center for Disease Control and Prevention, part après une conférence de presse sur COVID-19 le 27 mars au siège de la Maine Emergency Management Agency à Augusta. Shah ne semble jamais agité ou impatient alors qu'il fait face aux médias tous les jours et communique avec agilité les dernières données. Derek Davis / Photographe du personnel

Un jour le mois dernier, lors de son exposé quotidien, le Dr Nirav Shah s'est arrêté pour boire dans une bouteille de Coca-Cola Diet, qui a produit une toux courte.

Il a rapidement assuré que les journalistes s'étaient rassemblés, et ceux qui écoutaient à la maison, qu'il n'était pas tombé malade; c'était juste du soda.

Cela a peut-être été l'un des rares faux pas de Shah jusqu'à présent, qui est devenu le visage de la réponse du coronavirus du Maine et a gagné des éloges pour un style de communication raffiné infusé d'anecdotes, d'analogies comparables et, surtout, d'empathie.

"Je pense qu'il est un communicateur naturel", a déclaré Felicia Knight, propriétaire d'une entreprise de relations publiques et ancienne journaliste de télévision. «Une chose qui se démarque: elle apporte toujours un sens humain à la maison. Je ne suis pas sûr que ce soit quelque chose qui puisse être enseigné. "

Shah a été embauché il y a un an pour diriger le Maine Disease Control and Prevention Center – peu de temps après avoir quitté le même emploi en Illinois, où il a résisté aux critiques, y compris aux demandes de démission, sur la façon dont son l'agence y a géré une crise de santé publique.

Si cette expérience a ébranlé sa confiance, il ne l'a pas montrée. Shah ne semble jamais agité ou impatient et transmet agilement les dernières données et répond aux questions, même s'il n'a pas de réponses prêtes. Il est à la fois médecin et avocat, mais ses propos ne sont jamais chargés de jargon juridique ou médical.

Cela ne veut pas dire que l'agence qu'il dirige a parfaitement fonctionné pendant la pandémie. Il a eu du mal, par exemple, à fournir des données en temps opportun des hôpitaux publics sur des informations de base telles que le comptage quotidien des patients atteints de coronavirus. Et une mauvaise communication avec le gouvernement fédéral a conduit l'État du CDC à faire une annonce publique inexacte la semaine dernière concernant la fourniture de nouveaux résultats de test avec des résultats rapides d'un fabricant du Maine.

Mais Shah lui-même n'était pas tenu responsable de ces pierres d'achoppement.

Nirav Shah prend la parole lors d'une conférence de presse le 18 mars au ministère de la Santé et des Services sociaux d'Augusta. Un ancien directeur du CDC a déclaré "qu'il l'avait chassée du parc" pour guider la réponse du Maine à la pandémie de coronavirus. Journal Joe Phelan / Kennebec Achetez cette photo

Deux anciens directeurs du CDC du Maine, nommés par un gouverneur républicain, n’ont rien trouvé à critiquer.

Le Dr Sheila Pinette, qui a dirigé l'agence de 2011 au 14-14, a déclaré que Shah "avait fait un excellent travail". Ken Albert, qui a pris la place de Pinette et a servi jusqu'en 2016, a déclaré: "Je pense qu'il l'a jetée hors du parc."

D'autres sont également reconnaissants. La ville de Topsham a placé une enseigne électronique mobile cette semaine sur la route 196 très fréquentée qui se lit "In Shah we trust".

Il existe également un groupe Facebook appelé "Fans of Dr. Nirav Shah", qui a connu une croissance exponentielle depuis sa création le 24 mars. Tobey Connor, 38 ans, de Sullivan, a déclaré qu'il avait lancé le groupe tard dans la nuit à la fois comme distraction et pour se réconforter de l'anxiété croissante. Il comptait plus de 13 000 abonnés jeudi.

"Il est comme votre professeur de collège préféré", a déclaré Connor.

Shah, par l'intermédiaire de son personnel, a refusé la demande d'un journaliste pour un entretien. Le personnel a déclaré qu'il ne voulait pas détourner l'attention du travail effectué.

La gouverneure Janet Mills a déclaré dans un communiqué qu'elle, comme de nombreuses personnes du Maine, était "reconnaissante de vos conseils, de votre humanité en ces temps difficiles et de votre engagement constant à transmettre des informations critiques et opportunes aux gens de notre état". .

La réticence de Shah à rechercher la reconnaissance ou à devenir l'histoire reflète son attitude du podium tous les jours.

"Il n'y a pas d'ego avec lui", a déclaré le sénateur Geoff Gratwick, un démocrate de Bangor qui copréside le comité de la santé et des services sociaux. "C'est l'adulte dans la chambre quand nous avons besoin d'un adulte."

"UN VRAI PROFESSIONNEL"

Shah est un immigrant indien de deuxième génération qui a passé la majeure partie de sa vie dans le Midwest.

À tout juste 42 ans, il avait déjà construit un CV substantiel avant d'être embauché en mai dernier.

Il est titulaire d'un baccalauréat en biologie et psychologie de l'Université de Louisville et a étudié l'économie à l'Université d'Oxford en Angleterre.

Il a suspendu ses études en 2001 pour accepter une bourse d'études au Cambodge, travaillant comme économiste sur les problèmes de santé publique, y compris les épidémies. À son départ, il était économiste en chef au ministère cambodgien de la Santé. Il est titulaire d'un diplôme en droit et d'un diplôme en médecine de l'Université de Chicago en 2007 et 2008 respectivement.

Le Dr Nirav D. Shah s'entretient avec un membre du personnel après une conférence de presse à Augusta. Shah a commencé à donner des briefings quotidiens sur l'épidémie de coronavirus au cours de la semaine du 9 mars, avant que les cas ne soient confirmés dans le Maine, et son style de communication s'est rapidement démarqué. Derek Davis / Photographe du personnel

Après ses études de médecine, Shah a rejoint l'un des meilleurs cabinets d'avocats du pays, basé à Chicago, Sidley Austin LLP, dans sa pratique mondiale des sciences de la vie. Dans une interview accordée en 2016 au magazine de la faculté de droit de l'Université de Chicago, Shah a déclaré que son expérience l'avait préparé à une carrière en santé publique, notamment: "Comment communiquer avec d'autres, comment gérer le désaccord diplomatiquement, quand parler et quand rester.

Paul Kalb, l'un de ses mentors, a déclaré que même si Shah excellait dans la loi, son "cœur était toujours en santé publique".

"L'empathie fait certainement partie de ce qu'elle est", a déclaré Kalb, qui est toujours partenaire de Sidley Austin. "Cela monte clairement en ce moment, mais cela ne me surprend pas."

Shah a été nommé en 2015 par l'ancien gouverneur républicain de l'Illinois Bruce Rauner, chef du département de la Santé publique de l'État.

Son séjour dans l'Illinois a été mis à l'épreuve très tôt par l'épidémie d'un légionnaire au domicile d'un vétéran qui a fait des centaines de malades et fait 12 morts. Shah et son département ont été critiqués pour ne pas avoir communiqué le problème assez tôt et pour avoir mal géré la réparation d'un système d'eau qui a provoqué l'épidémie. Un audit de performance du bureau de l'auditeur de l'Illinois l'année dernière a révélé que les responsables du département de la santé de l'État "ignoraient souvent la gravité du problème dans la maison des anciens combattants de Quincy". en raison du manque de communication du (Département américain des anciens combattants). "

Certains législateurs d'État démocratiques, ainsi que les États-Unis Sens. Dick Durbin et Tammy Duckworth ont demandé la démission de Shah, mais Rauner l'a maintenu en fonction jusqu'à ce qu'il perde son offre de réélection en 2018.

L'administration Mills connaissait l'histoire de Shah dans l'Illinois lorsqu'il a été embauché l'année dernière et a affirmé qu'il était la meilleure personne pour le poste.

"Il y a beaucoup à dire pour les personnes qui ont traversé la crise et qui en ont tiré des leçons", a déclaré Knight, le professionnel des relations publiques.

"ART ET SCIENCE"

Pinette, qui était directrice du Maine CDC sous l'ancien gouverneur Paul LePage, a déclaré que bien que le travail soit parfois politique, la politique ne devrait pas avoir sa place dans une crise. Il a dirigé la réponse de santé publique du Maine pendant l'épidémie d'Ebola en 2014 et a déclaré qu'il était important pour une personne de transmettre systématiquement le message. Quant à Shah, Pinette a déclaré que son attitude calme et sa transparence ont favorisé la confiance des Mainers à un moment où ils doivent faire confiance au gouvernement.

Albert, qui a succédé à Pinette en tant que directeur du CDC dans le Maine, a déclaré que les gens ne comprennent pas la complexité du travail. N'oubliez pas qu'une partie de son orientation fédérale comprenait une formation en communication de crise.

"Il y a à la fois de l'art et de la science derrière", a déclaré Albert. "Les gens doivent savoir à quel point vous vous souciez avant de se soucier de ce que vous savez … et je pense que cela a réussi à développer la crédibilité auprès des citoyens du Maine parce que c'est le cas."

Shah a commencé à tenir des séances d'information quotidiennes sur l'épidémie de coronavirus la semaine du 9 mars, avant que les cas ne soient confirmés dans le Maine. Le porte-parole de Mills, Lindsay Crete, a déclaré que le gouverneur estime qu '"il est important que les habitants du Maine reçoivent des informations sur leur santé de la part du plus grand expert en santé publique de l'Etat.

Le style de communication de Shah s'est rapidement démarqué. Il est méthodique mais pas ennuyeux pour fournir des informations et s'appuie sur une offre apparemment infinie d'anecdotes et de métaphores.

"Quand vous allez à l'école de médecine, vous obtenez encore 20 000 mots ajoutés à votre vocabulaire, mais alors personne ne peut vous comprendre", a déclaré Gratwick, qui est rhumatologue. "Il n'a pas ce problème."

Jusqu'à présent, dans ses briefings quotidiens, Shah a cité les paroles du groupe de rock Coldplay, a suggéré de se laver les mains "comme si vous veniez de couper une enveloppe de piments jalapeno et maintenant vous devez retirer les lentilles de contact", et a décrit la pénurie équipement de protection individuelle similaire au port d'un «parapluie dans un ouragan».

Il a comparé les tests pour le coronavirus avec la cuisson afin d'expliquer pourquoi une pénurie de produits chimiques nécessaires était critique.

«Vous devez avoir du matériel, comme le four; vous avez également besoin de certains équipements, comme des bols à mélanger ", a déclaré Shah lors d'un briefing. «Et puis il faut avoir les ingrédients eux-mêmes: l'huile, le beurre et les pépites de chocolat. Donc … quand nous parlons d'un kit de test, c'est essentiellement tout sauf le four dont nous parlons. "

Il a suggéré que la gestion des rapports sur les lits et les ventilateurs de soins intensifs dans les hôpitaux du Maine, c'est comme être un contrôleur de la circulation aérienne: "Être capable de voir quels avions volent et lesquels pourraient arriver. Semblable à un contrôleur aérien, il peut changer minute par minute par minute par minute. "

"JAMAIS BLUFF"

Shah semble disposé à faire que certains dirigeants ne reconnaissent pas, c'est de reconnaître quand le gouvernement n'offre pas.

Depuis que l'arriéré des tests a persisté le mois dernier, Shah l'a qualifié à plusieurs reprises de "inacceptable", promettant de l'améliorer.

«Il ne bluffe jamais une réponse. S'il ne l'a pas, expliquez pourquoi ", a déclaré Knight." Il ne blanchit même rien. Cela ne nous fait pas sentir que nous mourrons tous demain, mais cela clarifie les enjeux. "

Une autre chose que Shah fait chaque jour est de rappeler aux Mainers de garder un œil sur leur santé mentale et de tendre la main s'ils ont besoin d'aide.

"Cette incertitude pourrait être la nouvelle norme et je reconnais pleinement que l'incertitude est inquiétante", a-t-il déclaré un jour le mois dernier. «Ces sentiments sont OK. Nous le ressentons tous. "

Il a ensuite mis au défi les Mainers de «regarder autour de soi et de voir ce que vous pouvez faire pour réparer certaines parties de votre vie».

À de rares occasions, Shah est invité à répondre à une question politique, se défend de Mills ou offre des réponses diplomatiques, sinon vagues.

Lors d'un briefing le mois dernier, il a été interrogé sur des personnes d'autres États qui sont venues dans le Maine et ont habilement échappé à une mine politique.

"Je n'ai jamais vécu dans une autre partie du monde qui soit aussi accueillante pour ceux qui viennent d'une autre partie du pays que moi dans le Maine, et j'espère que cela restera ainsi", a-t-il répondu.

Bien qu'il ne soit pas du Maine, Shah connaît également son public. Vendredi, il a fait référence au célèbre auteur du Maine, Stephen King, l’appelant "notre ami littéraire de Bangor".

Il a dit même si cela semble être dans l'une des histoires d'horreur de King, "Nous écrivons le script et la fin."

Shah attribue souvent le mérite au travail de son personnel et détourne tous les éloges.

Gratwick a dit qu'il avait eu l'occasion de parler à certains employés de Shah au CDC et que tout le monde parle très bien de lui.

"En plus du travail qu'il accomplit, il est également un très bel être humain", a-t-il déclaré.

Un jour le mois dernier, lorsque Shah a parlé de fournitures ou d'équipements de protection individuelle, il a mentionné avec désinvolture qu'en rentrant chez lui, il les avait livrés à OceanView à Falmouth, une résidence pour personnes âgées où plusieurs résidents avaient été testés positifs au virus.

Mais Shah vit à Brunswick, donc il n'était pas sur la bonne voie.

"L'adulte dans la pièce": le directeur du CDC est le visage de la réponse du coronavirus du Maine
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